17.2.2025

Istekin liiketoimintojen vuosi 2024 oli täynnä kehitystä ja uusia innovaatioita. Panostimme erityisesti asiakastyytyväisyyteen, tehokkuuden parantamiseen ja uusien teknologiaratkaisujen käyttöönottoon. Liiketoimintayksiköidemme keskiössä oli asiakaspalveluiden, infrastruktuuripalveluiden, toimialasidonnaisten palveluiden, data- ja digiliiketoiminnan sekä digiturvapalveluiden kehittäminen. Käyttäjäpalvelut-yksikkö keskittyi asiakaspalveluiden vakiinnuttamiseen ja parantamiseen. Ylläpidimme asiakaslähtöistä lähestymistapaa, paransimme asiakaspalvelun läpimenoaikoja ja saavutimme erinomaisia tuloksia palvelulupauksissamme. Panostimme vuoden aikana myös henkilöstömme osaamiseen ja asiakastyytyväisyyteen. Infrastruktuuripalvelut toimivat asiakkaittemme kriittisten järjestelmien taustalla 24/7-periaatteella. Jatkoimme palveluiden kehittämistä ja optimointia, mukaan lukien julkipilvipalveluiden käyttöönoton laajentaminen. Toimialasidonnaiset palvelut keskittyi sopimuksen mukaisten palveluiden tuottamisen lisäksi suurelta osin hyvinvointialueiden järjestelmien konsolidointeihin. Vuoteen sisältyi hyvinvointialueiden järjestelmäkilpailutuksia ja suuria käyttöönottohankkeita. Data- ja digiliiketoiminta -yksikön liiketoiminnassa korostuivat hyvinvointialueiden toiminnan vakiinnuttamiseen ja optimointiin liittyvät kehitystyöt ja toiminnan turvaaminen. Yksikkö otti käyttöön tekoälysovelluksia, mobiilisovelluksia ja digivastaanottojen tukipalveluja. Digiturvapalvelut kehittivät asiakkaidensa tietoturvaa ja käynnistivät muun muassa 24/7-valvontapalveluja. Jatkoimme kansallista projektia ”Sote kyberpoikkeamien tunnistus ja hallinta”. Projektissa on mukana hyvinvointialueita, Huoltovarmuuskeskus ja Traficom Kyberturvallisuuskeskus. Vuoden 2024 lopulla organisoimme rakenteitamme entistä asiakaslähtöisemmiksi ja panostimme ennakoivaan kehitystoimintaan. Johtamisen ja uudistamisen palvelut yhdistettiin Palvelut ja palvelutoimitus -tulosalueeksi, ja asiantuntijapalveluissamme painotimme muutosjohtamista. Tavoitteemme on olla entistäkin asiakaslähtöisempi ja toimia asiakkaillemme kumppanina ja toiminnan turvaajana tulevaisuuden tarpeissa. Julkaisemme laajemman vuoden 2024 vuosiraportin huhtikuussa, yhtiökokouksen jälkeen. Voit tutustua liiketoimintoihimme lisää Palvelut-sivulla.