Uutinen

Asiakaskokemustutkimuksessa näkyi Istekin vahva työnantajamielikuva, vastuullisuus ja talous

Kysyimme laajassa asiakaskokemustutkimuksessa asiakkailtamme mielipidettä toiminnastamme. Tutkimuksen avulla haluttiin tutkia Istekin strategisten ja taktisten asiakasyhteyshenkilöiden asiakaskokemusta ja Istekin mainetta sekä Istekin nauttimaa sidosryhmätukea. Istekki sai asiakaskokemustutkimuksessa yleismainepisteet 3.32, mikä tarkoittaa, että Istekin kokonaismaine on kohtalaisella tasolla. Käytetty asteikko on 1-5, mikä tarkoittaa että meillä on vielä paljon varaa nostaa kokonaisarvosanaa. Erinomaisen arvosanan sai yrityksemme talous ja hyvän arvosanan sekä vastuullisuus että Istekki työpaikkana. Vastaajina oli yhteensä 85 henkilöä. Vuoden 2023 lopussa tehty asiakaskokemustutkimus eli Luottamus&Maine -tutkimus on ulkopuolisen tutkimuslaitoksen, T-Median, kehittämä ja toteuttama tutkimus. Tutkimus on liiketalouden teoriaan ja tilastotieteeseen perustuva työkalu, jolla saadaan aikaiseksi dataan pohjautuvaa tietoa sidosryhmätuen kasvattamiseksi sekä organisaation toiminnan kehittämiseksi. Se palvelee dataan pohjautuvassa päätöksenteossa, maineen johtamistyössä sekä sidosryhmätuen kasvattamisessa. Tutkimus tehtiin Istekissä nyt ensimmäistä kertaa. Tutkimus on laajempi otanta asiakkaiden kokemuksesta kuin yksittäinen ja nopea NPS-kysely. Se tarjoaa tilastolliseen todistusaineistoon pohjaavia, johtamiskelpoisia syötteitä toimintamme kehittämiseksi, toimenpiteiden priorisoimiseksi ja sidosryhmätuen maksimoinniksi. Olemme tyytyväisiä sijoitukseemme ja kiitämme vastaajia heidän antamistaan arvioista ja palautteesta. Maineen rakentaminen on pitkäjänteistä työtä, johon haluamme panostaa myös jatkossa. Avoimuus ja läpinäkyvyys ovat viestintämme keskeisiä periaatteita henkilöstölle, asiakkaille ja sidosryhmille.

Asiakaskokemustutkimuksessa näkyi Istekin vahva työnantajamielikuva, vastuullisuus ja talous Read More »

Marja Kaurannan potretti vaaleta taustaa vasten.

Blogi: Istekissä rakennetaan tuotteistettua tietoalustaa sote-tietojen hyödyntämiseen

Sote-palvelutuotannon tietojohtamisessa ja palvelukokonaisuuksien kehittämisessä keskeisenä mahdollistajana on luotettava ja kattava tietopohja hyvinvointialueen potilas- ja asiakastie­doista. Tällä hetkellä alueita haastaa laaja tietojärjestelmäkenttä, entisten sairaanhoitopiirien ja kuntakohtaisten tietojärjestelmä- ja teknologiaratkaisuiden erot ja päällekkäisyydet. Yhtenäisen tiedon puute, sirpaleinen järjestelmäkenttä ja heikko datan laatu vievät pohjaa tietojohtamiselta ja hidastavat kehittämistyötä.   Tarkoituksenmukaiset ja riittävän tehokkaat tietojärjestelmät ovat välttämättömiä ja jopa kriittisiä sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioi­den toiminnan mahdollistajia ja palveluiden toteutusvälineitä   Oikein valitut työvälineet tehostavat tiedon keräämistä, käsittelyä, säilyttämistä, jakamista ja hyödyntämistä. Yhtenäiset toimintamallit, tiedonhallinta, ja tietopohja mahdollistavat johtamis-, ohjaus-, seuranta-, valvonta- ja arviointitehtävien toteuttamisen. Ilman hyvin rakennettua tietopohjaa ei voida rakentaa merkityksellisiä ja oikeellisia tietotuotteita, koska tietoja ei välttämättä pystytä yhdistelemään ja jatkojalostamaan vaaditulla tavalla. Monimutkaisten tietoprosessien ja tiedon laadun ymmärtämiseksi tarvitaan käsitteellisiä välineitä, käytännön toimintamalleja ja konkreettisia työkaluja. Tietopolitiikka, tiedonhallintapolitikka, tietoturva- ja tietosuojapolitiikka liitteineen sisältävät kokonaiskuvan vastuista ja tehtävistä koko tiedon elinkaaren ajan. Niillä varmistetaan, että data on saatavilla oikeille ihmisille oikeaan aikaan ja että se on luotettavaa ja turvallista.   Tuotteistus mahdollistaa tasalaatuiset ja monistettavat ratkaisut sekä kustannusvaikuttavan tietojohtamisen kehittämistyön Tuotteistetun sote-tietoalustan perustana on yhdenmukainen tietoarkkitehtuuri ja dokumentoidut tehokkaat tietovarastoinnin prosessit. Systemaattisella kehittämistyöllä luomme modernin tietoalustan ja työvälineistön, mikä mahdollistaa muuttuvien tietotarpeiden joustavan tiedon siirron ja kehittyneen analytiikan sekä tekoälyn hyödyntämisen. Perustason raportoinnista päästään ennustavalle ja ohjaavalle raportoinnin ja tiedon hyödyntämisen tasolle.   Data ja analytiikka -ryhmässä olemme käynnistäneet tuotteistetun tietoalustan kehittämistoimenpiteet tietoarkkitehtuurin yhdenmukaistamisen varmistamiseksi Kevään 2024 aikana kuvaamme tietoalustan ydinprosessit ja sovimme toimintatavoista sekä selkeytämme eri toimijoiden roolia. Istekin sisäisellä investointirahalla toteutamme tietoalustan kehitysympäristön. Sen tavoitteena on parantaa tuote- ja prosessikehitystä sekä saada näkyvyyttä oikeisiin valintoihin tulevaisuutta varten. Lisäksi meillä on tarkoituksena käynnistää hyvinvointialueiden tietojohtamisen vastuuhenkilöiden kanssa säännölliset yhteiset tapaamiset. Alueiden yhteiskehittämisellä saadaan synergiaetuja ja kustannussäästöjä tiukassa taloudellisessa tilanteessa. Kirjoittaja: Marja Kauranta johtava asiantuntija

Blogi: Istekissä rakennetaan tuotteistettua tietoalustaa sote-tietojen hyödyntämiseen Read More »

Teknologiaturvaajat-podcastin jaksokuva, jossa on host Kati Tuovisen sekä vieraiden Annika Mäenpään ja Jenni Korhosen potretit harmaina tummansinistä taustaa vasten.

Teknologiaturvaajat-podcastin jakso 6: PMO ja SMO organisaation tukena muuttuvassa toimintaympäristössä

PMO eli Project Management Office ja SMO eli Service Management Office ovat avain organisaation menestykseen. ja Ne tarjoavat yhdenmukaisen mallin projektitoimintaan ja palveluhallintaan ja liiketoimintaan integroituina niillä on keskeinen rooli tavoitteissa onnistumisessa ja asiakastyytyväisyydessä. Tällä kertaa Teknologiaturvaajat-podcastin host Kati Tuovinen saa vieraakseen Istekin palvelutoimitusyksikön johtajan Annika Mäenpään ja kehityspäällikkö Jenni Korhosen. Tässä jaksossa perehdymme tarkemmin näihin kahteen organisaation menestystekijään: millaista tekemistä ne tarkoittavat ja mitä lisäarvoa niillä tavoitellaan. Tervetuloa mukaan!

Teknologiaturvaajat-podcastin jakso 6: PMO ja SMO organisaation tukena muuttuvassa toimintaympäristössä Read More »

Istekin ICT-palvelujen hintavertailun tulokset – Kokonaisuutena Istekin palveluita voidaan pitää edullisempana kuin vastaavia palveluita hankittuna muilta markkinatoimijoilta

Istekki noudattaa hinnoittelussaan omakustannusperiaatetta.​ Toiminnan tehokkuus ja hintojen kilpailukyky varmistetaan toimintamallilla, joka koostuu:​ Säännöllisestä asiakasyhteistyöstä hinnoitteluun ja kustannuksiin liittyen​ Vuosittain tehtävästä markkinahintavertailusta erillisen, riippumattoman tutkimuslaitoksen toimesta​ Vuosittain tehtävistä, markkinahintavertailun perusteella kohdistetuista kehitystoimenpiteistä​ Vuosittain tehtävistä hinnoittelu- tai tuotteistusmuutoksista ja -parannuksista​ Deloitten toteuttaman hintavertailun mukaan Istekin perustietotekniikkapalvelut sisältäen loppukäyttäjäpalvelut, tietoliikennepalvelut sekä kapasiteettipalvelut ovat hintatasoltaan kilpailukykyisiä. Kokonaisuutena Istekin palveluita voidaan pitää edullisempana kuin vastaavia palveluita hankittuna muilta markkinatoimijoilta. Deloitten mukaan Istekin kilpailukykyä parantavat erityisesti: Oma runkoverkkopalvelu ja mahdollisuus korkeatasoiseen tietoturvaan, joka vastaa asiakkaiden odotuksia Laaja palveluvalikoima ja asiakkaille tyypillisesti tarjottava laaja palvelukokonaisuus Suuret volyymit, jotka mahdollistavat kustannustehokkaan toteutuksen Yksinkertainen palveluiden rakenne ja lisälaskutettavien osien välttäminen, mikä hinnoittelussa selkeyttää toimintaa, laskutusta ja budjetointia Laadukkaat ja standardoidut laitteistot Vertailu sisälsi esimerkkikorin hyvinvointialueiden tyypillisesti käyttämästä palveluportfoliosta. Hintavertaillut palvelut sisältävät ns. perustietotekniikkapalvelut, jotka muodostavat merkittävän osan Istekin asiakkaille tarjottavan palvelukokonaisuuden kustannuksista. Vertailu sisältää myös palveluihin liittyvän operatiivisen palvelunhallinnan. Oheisessa dokumentissa on kerrottu tarkemmin, miten hintavertailu on toteutettu ja miten sen vertailtavuus varmistettu Deloitten toimesta. Dokumentin loppuun on koottu keskeiset havainnot Istekin hintakilpailukyvystä​. Deloitten markkinahintavertailu Istekin palveluista 2023 (PDF)

Istekin ICT-palvelujen hintavertailun tulokset – Kokonaisuutena Istekin palveluita voidaan pitää edullisempana kuin vastaavia palveluita hankittuna muilta markkinatoimijoilta Read More »

Pirhan ja PSHVA:n potilastietojärjestelmän tarjouspyyntö julkaistu

Istekin yhdessä loppuasiakkaiden kanssa valmistelema tarjouspyyntö Pirkanmaan ja Pohjois-Savon hyvinvointialueiden potilastietojärjestelmien uudistamiseksi on julkaistu 5.1.2024. Istekki toimii tarjouspyynnössä hankintayksikkönä. Tarjousten jättöaika on 12.2.2024 klo 12.00. Tarjousten vertailuun kuuluu myös käytettävyysarviointi, joka suoritetaan loppukäyttäjien toimesta alustavasti 13. – 22.3.2024. Käytettävyysarviointiin osallistuu loppukäyttäjiä eri ammattiryhmistä niin Pirhalta kuin PSHVA:lta. Hankintayksikkö arvioi hankinnan sisältävän sopimuskaudella järjestelmän käyttöönotot integraatioineen sekä 48 kuukauden ajalle lasketut käyttöoikeudet, järjestelmän edellyttämät sovellustoimittajan tukipalvelut sekä ylläpito- ja jatkokehityspalvelut, yhteensä noin 60 miljoonan euron arvosta. Linkki hankinta-asiakirjoihin (vaatii kirjautumisen).

Pirhan ja PSHVA:n potilastietojärjestelmän tarjouspyyntö julkaistu Read More »

Teknologiaturvaajat-podcastin 5. jakson mainoskuva, jossa on mustavalkoiset vieraiden hahmot tummansinistä taustaa vasten istumassa pöydän ääressä puhumassa mikrofoniin.

Teknologiaturvaajat-podcast jakso 5: Viestinnän virtuoosit: brändiä, tarinoita ja hervotonta havainnollistamista

Teknologiaturvaajat-podcastin 5. jaksossa puhutaan viestinnästä. Istekin Kati Tuovinen saa vieraakseen digikanavien mestarin, Istekin viestintäjohtajan Minttu Lampisen sekä teatteri- ja elokuvataiteen virtuoosin Heikki Vihisen. He molemmat ovat todellisia viestinnän ammattilaisia – kumpikin omalla tavallaan. Nyt he jakavat meille omat oivalluksensa viestinnän merkityksestä niin digitaalisissa kanavissa kuin teatterilavalla. Kuulemme myös viestinnän roolista arjessamme, tarinankerronnan voimasta sekä aitouden tärkeydestä viestinnässä. Katso videopodcast jakso alta:

Teknologiaturvaajat-podcast jakso 5: Viestinnän virtuoosit: brändiä, tarinoita ja hervotonta havainnollistamista Read More »

Istekki mukana toteuttamassa Pirhan sairaala-apteekin Fokus-lentokenttänäyttöjä

Pirkanmaan hyvinvointialueen sairaala-apteekin lääketoimituksessa on otettu käyttöön lentokenttänäytöt. Fokus-lentokenttänäyttöjen tarvekartoitusta tehtiin yhteistyössä Pirhan sairaala-apteekin kanssa. Asiakkaan toiveet kerättiin yhteen, jonka jälkeen laadittiin tarvemäärittelyt ja työstettiin visuaalista toteutusta.   Fokus-lentokenttänäyttöjen sijoittelut apteekin tiloihin suunniteltiin niin ikään yhdessä apteekin kanssa ja Istekin tiimi oli mukana laitetilausten- ja asennusten koordinoinnissa ja tarvittavien luvitusten hoitamisessa. Istekin AV-tiimi hoiti asennustyöt. Istekki suoritti näyttöjen tuotantotestausta useamman viikon ajan. Apteekille laadittiin myös Fokusta koskevaa ohjeistusta. Lue Pirkanmaan hyvinvointialueen juttu Fokus-lentokenttänäytöistä.

Istekki mukana toteuttamassa Pirhan sairaala-apteekin Fokus-lentokenttänäyttöjä Read More »

Istekkiläisiä pitämässä tonttulakkeja kädessään Nokia Areenalla

Teknologiaturvaajat kokoontuivat Tampereelle henkilöstötilaisuuteen 30.11.

Kiitos henkilöstötapahtumaan osallistuneille! Istekkiläiset ympäri Suomea saapuivat Tampereelle 30.11.2023 nauttimaan yhteisöllisyydestä, tapaamaan työkavereita eripuolelta Suomea ja tutustumaan uusiin kollegoihin. Henkilöstötapahtuma on oleellinen osa yhteishenkeä, sitoutumista ja toisiimme tutustumista. Työyhteisön tuki ja hyvinvointi työssä ovat meille tärkeitä. Henkilöstötilaisuuden tavoitteena oli vahvistaa yhteistä toimintakulttuuria, joka auttaa meitä palvelemaan asiakkaitamme jatkossa entistä paremmin.

Teknologiaturvaajat kokoontuivat Tampereelle henkilöstötilaisuuteen 30.11. Read More »

Teknologiaturvaajat-podcast jakson 4 mainoskuva, jossa host Kati Tuovinen sekä vieraat musta-valkoisina sinistä taustaa vasten.

Teknologiaturvaajat-podcastin 2. kauden 4. jakso: Julkiset palvelut 2.0 – tukipalveluyhtiöiden ja Teknologiaturvaajien yhteinen taival

Tehokkuus, vaikuttavuus, saatavuus ja kustannussäästöt ovat fokuksessa hyvinvointialueiden toiminnan uudelleenjärjestelyissä. Haasteena on monimutkaisuus, kun eri toimijat, käytännöt ja taustat kohtaavat tavoitteenaan luoda uuden aikakauden julkiset palvelut. Teknologiaturvaajat-podcastin Kati Tuovisen vieraina jaksossa ovat kehitysjohtaja Kimmo Siponen Monetrasta sekä Softa 2030 -hankkeen johtaja Matti Hakomäki ja hankepäällikkö Auli Viitanen Istekistä. Mikä on datan ja tietojärjestelmien rooli, miten erilaiset toimijat löytävät yhteiset pelisäännöt ja miten yhteistyötä tehdään tehokkaasti? Ja mitä tähän yhtälöön tuovat tukipalveluyhtiöt? Tule ottamaan selvää!

Teknologiaturvaajat-podcastin 2. kauden 4. jakso: Julkiset palvelut 2.0 – tukipalveluyhtiöiden ja Teknologiaturvaajien yhteinen taival Read More »

Istekin päivitetty strategia

Toimiva yhteiskunta rakentuu sujuvista palveluista. Istekki on suomalainen, yli 1400 asiantuntijan tieto-, viestintä- ja terveysteknologiayhtiö (ICMT), joka suunnittelee ja toteuttaa digitaalisia järjestelmiä ja palveluita sekä ylläpitää ja sovittaa yhteen erilaisia IT-ratkaisuja. Asiakkaitamme ovat yhteiskunnalliset tahot, kuten hyvinvointialueet ja kunnat.  Toimimme valtakunnallisesti ja vaikutamme yli 4 miljoonan ihmisen elämään päivittäin.  Asiantuntijamme toimivat teknologiaturvaajina, jotka varmistavat, että asiakkaidemme arki toimii ja että ihmisten hyvinvointi on turvattu. Toimintaamme ohjaavat vaikuttavuus ja vastuullisuus sekä asiakasomistajiemme kokonaistaloudellisuus. Kilpailutamme ja ostamme asiakkaillemme palveluita avoimilta markkinoilta. Laadukkaasta ja vastuullisesta työstämme kertovat myös Yhteiskunnallinen yritys ja Avainlippu -merkkien käyttöoikeus. Olemme tutkitusti Suomen suosituimpia IT-alan työnantajia, joka sujuvampaa Suomea rakentaessaan haluaa rakentaa myös parempaa työelämää – olemme ihmisten Istekki. Arvomme ovat asiakkaan menestys, johtajuus, rohkeus, vastuullisuus ja yhteistyö.   Noudatamme Istekissä rullaavan strategian periaatetta. Lähtökohtainen ajatus rullaavassa strategiassa on toimintaympäristön jatkuva seuranta ja strategian täydentäminen ja/tai muuttaminen toimintaympäristön muuttuessa. Istekin strategia vuodelle 2024 ja pidemmällä aikavälillä ohjaavat strategiset linjaukset on päivitetty.  Vuosittaiset yhtiötason strategiset tavoitteet liittyvät näihin linjauksiin. Strategian pääpisteitä ovat: – Toiminnan turvaaja. Asiakkaiden parhaaksi ja omistajien eduksi. – Tulevaisuuden kehittäjä. Asiakkaiden toimintojen uudistaja. – Vastuullinen kumppani. Kestävä ja inhimillinen.

Istekin päivitetty strategia Read More »