Seuraavan uratarinamme esittelyssä on johtava asiantuntija ja palvelumuotoilija Outi Kotala.
Kuka olet?
Olen Outi Kotala, johtava asiantuntija ja palvelumuotoilija Istekin johtamisen ja uudistamisen liiketoimintayksiköstä. Olen osa Istekin asiakaskokemuksen kehittämisen ja palvelumuotoilun tiimiä, jossa saan tehdä töitä kahdeksan muun rautaisen palvelumuotoilun ja käyttökokemussuunnittelun supersankarin kanssa.
Miten päädyit Istekille töihin?
Vaikka sanotaan, että harvemmin tullaan kotoa töihin hakemaan, niin minulle kävi miltei näin! Ilmoitin LinkedInissä, että etsin töitä. Pian nykyinen liiketoimintajohtajamme Mervi Avelin, jonka kanssa olin tavannut lyhyesti edellisen työnantajani aikoina, otti minuun yhteyttä ja kysyi, olenko koskaan kuullut yrityksestä nimeltä Istekki. Siitä se sitten lähti, ja tässä ollaan: takana on kohta kaksi vuotta istekkiläisyyttä ICMT-palveluiden ja sosiaali- ja terveyspalveluiden muotoilun parissa.
Mikä on roolisi Istekillä ja mitä toimenkuvaan kuuluu?
Teen strategisen tason palvelumuotoilua sekä asiakkaittemme digipalveluiden ja toimintamallien muotoilun saralla että myös Istekin sisäisiin toiminnan kehittämistarpeisiin. Työtehtäviini kuuluu muun muassa käyttäjänäkökulman tuominen palveluiden suunnitteluun ja asiakastarpeiden selvittäminen, Istekin tuottamien palveluiden ja projektien vaikuttavuuden mittaamisen kehittäminen, käytettävyystutkimusten ja käyttäjätestien vetäminen sekä yhdessä eri kohderyhmien kanssa tehtävän palveluiden yhteiskehittämisen fasilitointi.
Miten koet työsi merkityksellisyyden?
Istekillä minulla on mahdollisuus päästä vaikuttamaan todella tärkeisiin, jokaista hyvinvointialueen asukasta koskettaviin palvelukokonaisuuksiin. Muotoilijana tähtään pitkäjänteiseen palveluiden kehittämiseen asiakasorganisaatioiden kanssa, ja koen, että in-house-yhtiössä tällainen strategisen tason muotoilukumppanuus on helpommin saavutettavissa oleva tavoite.
Mikä on parasta työssäsi?
Työhöni merkityksellisyyttä tuovat ensinnäkin asiakkaat, etenkin siellä olevat työntekijät ja asiantuntijat, ja tietysti ne loppuasiakkaat eli kaikki sote-palveluita käyttävät. Oma muotoilutiimimme ja esihenkilöni ovat ihan huippuja, ja se syy, jonka ansiosta jaksan pähkiä vaikeitakin suunnitteluhaasteita. Istekissä on hyvä työyhteisö, olemme oikealla asialla!
